Política de Privacidad

Esta política explica qué datos trata Eras AI Messaging (“nosotros”), operado por NEST ERA CORP, cuando una empresa (“Cliente”) conecta sus cuentas de Instagram, Facebook o páginas de Facebook a nuestro servicio, y cuando las personas interactúan con esas cuentas.

1. Quiénes somos

NEST ERA CORP, 1500 Weston Rd Ste 201, Weston, FL 33326, USA. Contacto de privacidad: support@nesteracorp.com.

Eras AI Messaging es una plataforma de software que ayuda a empresas a gestionar los mensajes, comentarios, publicaciones y estadísticas de sus propias cuentas de Instagram y páginas de Facebook. Respecto a los datos de los clientes finales de cada Cliente, actuamos como encargado del tratamiento: los tratamos solo por cuenta del Cliente y según sus instrucciones.

2. Datos que tratamos

Solo accedemos a los datos que el Cliente autoriza al iniciar sesión con Facebook o Instagram, según los permisos concedidos:

• Datos de la cuenta del Cliente: nombre, identificador y foto de la cuenta de Instagram profesional y de las páginas de Facebook conectadas; lista de páginas que administra.
• Mensajes: mensajes directos que reciben o envían las cuentas conectadas, incluidos el identificador y el nombre de perfil público de quien escribe.
• Comentarios y menciones: comentarios en publicaciones del Cliente y respuestas a ellos.
• Contenido: publicaciones que el Cliente crea o programa desde nuestro servicio.
• Estadísticas: métricas agregadas de las cuentas y publicaciones (alcance, impresiones, interacciones).
• Datos de uso del servicio: email de acceso, registros técnicos (fecha, IP, errores) para seguridad y soporte.

No pedimos ni guardamos contraseñas de Facebook o Instagram. El acceso se hace mediante tokens que Meta emite y que el Cliente puede revocar en cualquier momento.

3. Para qué los usamos

• Mostrar y responder mensajes y comentarios desde un panel unificado, incluidas respuestas automáticas que el Cliente configura.
• Publicar o programar contenido en las cuentas del Cliente cuando él lo solicita.
• Mostrar al Cliente estadísticas de rendimiento de sus cuentas.
• Mantener la seguridad, prevenir abusos y dar soporte técnico.

No usamos los datos de la plataforma de Meta para publicidad propia, no los vendemos, no creamos perfiles de personas fuera del servicio que presta el Cliente y no los usamos para entrenar modelos que se compartan con terceros.

4. Con quién los compartimos

• El propio Cliente y los usuarios que él autorice en su cuenta.
• Proveedores de infraestructura (alojamiento, base de datos, envío de email, automatización y procesamiento de IA) que actúan como subencargados bajo contrato y solo para prestar el servicio. La lista actualizada está disponible bajo solicitud en support@nesteracorp.com.
• Autoridades, solo cuando la ley lo exija.

5. Cuánto tiempo los guardamos

Mientras la cuenta del Cliente esté activa. Si el Cliente desconecta una cuenta, cierra su cuenta o pide el borrado, eliminamos los datos asociados en un plazo máximo de 30 días, salvo los registros que la ley nos obligue a conservar. Los tokens de acceso se eliminan de inmediato al desconectar.

6. Seguridad

Cifrado en tránsito (HTTPS/TLS) y en reposo, acceso restringido por roles, tokens guardados cifrados y revisión periódica de accesos.

7. Tus derechos

Puedes pedir acceso, corrección, portabilidad o borrado de tus datos, u oponerte a su tratamiento, escribiendo a support@nesteracorp.com. Si eres cliente final de una empresa que usa Eras AI Messaging, también puedes dirigirte a esa empresa. Respondemos en un máximo de 30 días.

Para borrar tus datos, sigue las instrucciones de nuestra página de Borrado de datos.

8. Menores

El servicio está dirigido a empresas y no está pensado para menores de 18 años.

9. Transferencias internacionales

Los datos pueden tratarse en Estados Unidos. Cuando se transfieren fuera de su país de origen aplicamos las garantías que exige la ley aplicable.

10. Cambios

Si cambiamos esta política publicaremos la nueva versión aquí con su fecha y avisaremos a los Clientes por email si el cambio es importante.

Privacy Policy

Eras AI Messaging · operated by NEST ERA CORP · Last updated: November 5, 2026

This policy explains what data Eras AI Messaging (“we”), operated by NEST ERA CORP, processes when a business (“Client”) connects its Instagram, Facebook or Facebook Page accounts to our service, and when people interact with those accounts.

1. Who we are

NEST ERA CORP, 1500 Weston Rd Ste 201, Weston, FL 33326, USA. Privacy contact: support@nesteracorp.com.

Eras AI Messaging is a software platform that helps businesses manage messages, comments, posts and insights for their own Instagram professional accounts and Facebook Pages. For the data of each Client’s end customers, we act as a data processor: we process it only on behalf of, and according to the instructions of, the Client.

2. Data we process

We only access data the Client authorizes when logging in with Facebook or Instagram, according to the permissions granted:

• Client account data: name, ID and profile picture of the connected Instagram professional account and Facebook Pages; list of Pages the Client manages.
• Messages: direct messages received or sent by connected accounts, including the sender’s ID and public profile name.
• Comments and mentions: comments on the Client’s posts and replies to them.
• Content: posts the Client creates or schedules through our service.
• Insights: aggregated account and post metrics (reach, impressions, engagement).
• Service usage data: login email and technical logs (date, IP, errors) for security and support.

We never ask for or store Facebook or Instagram passwords. Access uses tokens issued by Meta that the Client can revoke at any time.

3. How we use it

• Display and reply to messages and comments from a unified inbox, including automated replies the Client configures.
• Publish or schedule content on the Client’s accounts at the Client’s request.
• Show the Client performance insights for its accounts.
• Maintain security, prevent abuse and provide technical support.

We do not use Meta Platform Data for our own advertising, we do not sell it, we do not build profiles of people outside the service the Client provides, and we do not use it to train models shared with third parties.

4. Who we share it with

• The Client and the users it authorizes on its account.
• Infrastructure providers (hosting, database, email delivery, automation and AI processing) acting as sub-processors under contract and only to provide the service. An up-to-date list is available on request at support@nesteracorp.com.
• Authorities, only when required by law.

5. Retention

While the Client’s account is active. If the Client disconnects an account, closes its account or requests deletion, we delete the associated data within 30 days, except records we are legally required to keep. Access tokens are deleted immediately on disconnection.

6. Security

Encryption in transit (HTTPS/TLS) and at rest, role-based access control, encrypted token storage and periodic access reviews.

7. Your rights

You may request access, correction, portability or deletion of your data, or object to its processing, by writing to support@nesteracorp.com. If you are an end customer of a business that uses Eras AI Messaging, you may also contact that business. We respond within 30 days.

To delete your data, follow the instructions on our Data Deletion page.

8. Children

The service is intended for businesses and is not directed to anyone under 18.

9. International transfers

Data may be processed in the United States. When data is transferred outside its country of origin, we apply the safeguards required by applicable law.

10. Changes

If we change this policy we will post the new version here with its date and notify Clients by email of material changes.